クレーム対応

クレーム対応で１本の電話に何時間も貴重な時間を削がれたり、会社に全く落ち度がないのに難癖をつけ不当な請求をしてこられたりという悪質クレーマーの対応に困っている会社は多くあります。

クレーム対応を上手にして、会社の評価を上げたという話もよく聞きますが、しかし、悪質なクレーマー対応のような何ら生産性のない業務に会社の貴重な人材を投与して、その人材を疲弊させる必要性はあるのでしょうか。

 

クレーム対応まで弁護士がするのかと思われる方もいるかと思いますが、当事務所でも顧問先から悪質なクレーマー対応の依頼を受け、クレーム事案の解決に尽力しています。

 

クレーム対応を弁護士に依頼するメリット

クレーム対応を弁護士に依頼する一番のメリットは、会社の貴重な人材をクレーム対応から解放し、担当者のクレーム対応に対する精神的負担を取り除けることです（労災や退職などを防ぐ効果が見込まれます）。

また、法律のプロであり、会社の代理人ではあるが第三者たる立ち位置で対応にあたる弁護士に任せれば、トラブルをむやみに拡大させることもなく会社の信用も保てるので悪質なクレーマーにはベストな対応方法だと考えられます。

 

弁護士は、法律を武器に悪質なクレーマーと対峙し、不当な請求であれば毅然とした態度でクレーマーの主張を排斥します。また、弁護士から通知ないし連絡をすることで、自分に正当性がないと認識しているクレーマーであれば、二度と連絡をしてこなくなる場合もあります。

 

また、クレームの内容によっては、ただ排斥すればよいだけではなく、相手の主張を聞き入れつつ会社として何らかの対応をしなければならない場合もあるかと思います。弁護士であれば、クレーム対応の中から、会社にも落ち度があり、訴訟等の紛争かする前に処理をしておかなければならない事案を見分けられ、すぐに対処にあたれますので、会社にとって紛争の予防効果も見込まれます。

 

当事務所では、顧問企業先様のクレーム対応を中心に取り扱い、クレーム対応の指南やクレーム対応に従事しております。クレーマー対応にお困りの時は、当事務所にご相談ください。