Googleマップの口コミへの匿名投稿については、発信者情報開示命令を利用することで、投稿者を特定できる可能性があります。

投稿者が特定された後は、投稿内容の違法性に応じて、不法行為に基づく損害賠償請求等を行うことができます。また、投稿の削除を求めることも可能です。

本件では、歯科医院に対してGoogleマップ上に投稿された口コミについて、発信者情報開示手続を進めた結果、投稿者の特定に成功しました。その後、当事務所から投稿者に対して内容証明郵便等により請求を行ったところ、相手方には代理人弁護士が就任しました。

当事務所は相手方代理人との間で交渉を行い、その結果、裁判手続によることなく、早期に当該口コミの削除が実現しました。さらに、相手方から解決金（示談金）の支払いを受けるとともに、今後同様の投稿を行わない旨を含む合意書を締結し、円満に解決することができました。