１名の患者がGoogle口コミへ複数した低評価投稿をオーナー返信により全件削除した事例
相談内容
Google口コミに、同時期に複数件の★１投稿がされました。
ご相談後（ご依頼後）
投稿された複数件の投稿を精査したところ、無関係の施設に対する口コミを全てのアカウントにおいて投稿していたことから、同一人物による複数アカウントからの口コミ投稿であることが判明しました。
複数アカウントからの投稿である旨を指摘したオーナー返信を行ったところ、当該投稿は全て削除されました。
担当弁護士からのコメント
同一人物による複数のアカウントからの口コミ投稿はGoogleの利用規約に違反した利用方法ですので、口コミ本来の目的を超えて施設の評価を下げさせる行為と言え不法行為にあたりますから削除請求が可能です。
また、場合によっては民事・刑事的な責任追及を行うことが可能です。
